江西CQ9电子_官网资讯 2025年04月07日 17:04 江西
CQ9电子_官网科技一季度工作重点围绕站点巴士业务进行，紧抓“实惠、便捷”等关键词，围绕热门线路，热门景点开展营销活动，尝试新型营销模式，主动迎合客户需求，以求用户增量。
为保障站点巴士业务的正常稳定运行，科技公司安排专门的技术人员对线路、站点、人员信息等数据进行维护，24小时在线解决突发问题，在线路开线期、售票高峰期、新功能上线期等问题高发时间段发挥了重要作用，建立了“发现-汇报-解决-修复-记录”的流程链条，迅速高效的问题处理机制让站点巴士线上售票顺利度过大型节假日等出游高峰期，保障了广大乘客的线上购票体验。科技公司的站点巴士客服专员经过严格培训，对巴士的线路、运营时间、票价体系等有着深入了解，能够准确回答乘客关于乘车地点、换乘建议等常见问题，确保乘客获取到正确的出行信息。对于特殊需求，如残疾乘客的无障碍设施需求、团体预订的特殊安排等，客服人员也能依据公司政策给予专业解答和妥善处理。对于紧急情况，如巴士晚点、临时取消线路等，客服能够迅速通知受影响的乘客，并提供替代方案或补偿建议。2025年一季度，科技公司客服团队已处理客诉13起，回复旅客咨询216条，其他服务频次若干。为提升站点巴士服务质量，科技公司提供驾驶员、调度员培训及营销方向、方式等内容的指导。
在人员培训方面，科技公司对驾驶员、调度员分角色进行培训，教授系统操作、注意事项，提升各相关人员的常见问题突发问题应急处置能力。
在营销方面，科技公司引导各子公司建立积极、正面、权威的企业品牌形象，注册创建有质量、有影响力的企业账号，并在推文拟撰、宣发指导、抓取亮点和账号引流方面给予指导，设计“网红打卡攻略”、“省钱秘籍”，推广“春日赏花攻略”“学生党周末游”“毕业旅行线路”等主题内容。在科技公司的指导下，各子公司积极创建小红书账号，其中婺源公司发出的帖子浏览量超过2万次，点赞+收藏超千人次。
